سياسة الخصوصية والشروط العامة للاستخدام

تاريخ آخر تحديث: أبريل 2025

---

مرحبًا بكم في Animo360

المنصة الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول المخصص لمنتجات الحيوانات الأليفة، والخدمات البيطرية، وتبني الحيوانات الأليفة في الجزائر.
باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

---

سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم:

• الهوية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور (مشفرة).

• معلومات عن حيواناتكم: الاسم، النوع، العمر، السلالة، سجل الصحة، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
  ملاحظة: يتم جمع البريد الإلكتروني للتعريف والتواصل، ولا يتم التحقق منه تلقائيًا أثناء التسجيل.

ب. معلومات الاستخدام:
نجمع بيانات حول كيفية استخدامكم للتطبيق، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم تصفحها وشراؤها.

• المواعيد المحجوزة مع الأطباء البيطريين.

• ملفات الحيوانات المضافة أو المعروضة للتبني.

• سجل النشاطات داخل التطبيق.

---

2. استخدام البيانات

تُستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم أو المهني (البيطري).

• تسهيل شراء المنتجات وحجز المواعيد.

• إدارة ملفات حيواناتكم الأليفة.

• تسهيل طلبات التبني.

• تحسين خدماتنا وتخصيص تجربتكم.

• الرد على طلبات الدعم الفني.

---

3. مشاركة البيانات

لا يتم بيع بياناتكم الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية. يمكن مشاركتها فقط في الحالات التالية:

• مع الأطباء البيطريين الشركاء لإدارة المواعيد.

• مع مسؤولي Animo360 عند طلب التبني للتحقق والموافقة على الإعلان.

• إذا طلب القانون ذلك، مثل الاستجابة لأمر قانوني أو قضائي.

---

4. أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتكم، بما في ذلك التخزين الآمن، تشفير كلمات المرور، والوصول المحدود إلى البيانات الحساسة.

---

5. حقوقكم

لديكم الحق في:

• الاطلاع على معلوماتكم الشخصية وتعديلها أو حذفها.

• حذف حسابكم في أي وقت.

• طلب حذف بيانات متعلقة بحيوان غير معروض للتبني، عبر التواصل معنا على:
  contact@animo360.com

---

6. خدمات الأطباء البيطريين

يحصل المهنيون المسجلون كأطباء بيطريين على الوصول فقط إلى معلومات مواعيدهم. ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية للمستخدمين على ما يلزم لتقديم الخدمة.

---

7. الموافقة

باستخدام تطبيق Animo360، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية هذه، وجمع واستخدام بياناتكم كما هو موضح أعلاه.

---

8. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.

---

9. الاتصال

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا:
Animo360
البريد الإلكتروني: contact@animo360.com
الهاتف: +213 667 56 65 49

---

الشروط العامة للاستخدام

تنظم هذه الشروط وصولكم واستخدامكم لمنصتنا، بما في ذلك المتجر الإلكتروني.

---

1. المقدمة

باستخدامكم لموقعنا وتطبيقنا، توافقون على هذه الشروط التي تنطبق على جميع الطلبات واستخدام الخدمات.

---

2. المنتجات وتوفرها

• نُقدم مستلزمات وأغذية للحيوانات الأليفة في الجزائر.

• يتم توضيح معلومات كل منتج في صفحته.

• التوفر مرتبط بالمخزون، وسيتم إعلامكم عند عدم توفر منتج بعد الطلب.

---

3. عملية الطلب

• اختيار المنتجات: تضيفون المنتجات إلى سلة التسوق.

• الدفع:

  • الدفع عند التسليم متاح لمعظم المنتجات.

  • للمنتجات المخصصة أو ذات القيمة العالية، يتطلب دفع مبلغ عبر CCP أو حوالة بنكية.

  • لا نقدم دفعًا إلكترونيًا عبر بطاقة مصرفية.

• التأكيد: يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد استلام الطلب، لكن القبول يكون بعد تأكيد الدفع.

---

4. الشحن والتوصيل

• التوصيل بشكل رئيسي داخل الجزائر.

• مدة التوصيل القياسية 24 ساعة في المناطق الكبرى، وقد تختلف في بعض الحالات.

• تُحسب رسوم التوصيل عند الطلب.

---

5. سياسة الإرجاع

نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة. الإرجاع والتبديل يقتصران على المنتجات التالفة أو المعطوبة فقط.

شروط الإرجاع والتبديل

• المنتجات التالفة أو المعطوبة: يمكن إرجاعها أو تبديلها بمنتج مماثل.

• لا يُقبل الإرجاع للمنتجات الجديدة غير المفتوحة أو بدون عيوب.

• يجب فحص المنتج عند الاستلام أمام الساعي. إذا لاحظتم ضررًا، ارفضوا الاستلام أو أبلغوا فورًا.

• يُسمح بالإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام فقط. بعد ذلك، لا يقبل الإرجاع إلا إذا ثبت الضرر قبل التسليم.

إجراءات الإرجاع

• الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد contact@animo360.com والهاتف خلال 24 ساعة.

• إرسال نموذج الإرجاع، وإذا كان مؤهلاً، يتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

• إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية وشحنه إلى العنوان المحدد.

التبديل

• في حالة المنتج التالف، يمكن طلب تبديله بمنتج من نفس القيمة ونفس الفئة.

• لا يتم استرداد المبالغ.

تكاليف الإرجاع

• المنتجات التالفة: تتحمل Animo360 تكاليف الإرجاع.

• الإرجاع لأسباب أخرى: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام).

• المنتجات الغذائية أو مستحضرات التجميل أو المنتجات الحساسة من ناحية النظافة.

الإرجاع الدولي

• تكاليف الإرجاع من الخارج على عاتق العميل.

• يُنصح باستخدام خدمة متابعة وتأمين للشحن.

---

6. حماية البيانات الشخصية

نجمع فقط المعلومات الضرورية لإدارة الطلب (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل). لا نخزن بيانات حساسة مثل معلومات البطاقة البنكية. نلتزم بحماية بياناتكم وفقًا للقوانين الجزائرية ولا نشارك معلوماتكم دون موافقتكم.

---

7. الملكية الفكرية

• جميع عناصر الموقع (النطاق، الشعار، التصميم، الصور...) محمية بحقوق الملكية الفكرية.

• شعار Animo360 مسجل في INAPI وعلى الصعيد الدولي.

• أي استخدام غير مصرح به يعتبر انتهاكًا.

• يُسمح باستخدام محتوى الموقع للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط.

---

8. حدود المسؤولية

• لا تتحمل Animo360 مسؤولية الأخطاء أو عدم الدقة في الموقع.

• كما لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو تأخيرات التوصيل الناجمة عن ظروف قاهرة.

---

9. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها.

---

10. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري.
يتم رفع النزاعات غير المحلولة وديًا إلى المحاكم الجزائرية المختصة.

---

خدمات الأطباء البيطريين وعملائهم

1. دور المنصة

Animo360 منصة تقنية تسهل حجز المواعيد بين العملاء والأطباء البيطريين.
دورنا يقتصر على توفير مساحة الاتصال فقط، دون تدخل في التشخيص أو العلاج.

---

2. المسؤولية الطبية

يتحمل الطبيب البيطري وحده المسؤولية عن التشخيص والعلاج والنصائح الطبية خلال الاستشارة.
جميع الأطباء البيطريين الشركاء معتمدون من فريقنا ويجب تقديم الوثائق اللازمة.

---

3. الاتفاق المالي

• يتم دفع خدمات الاستشارة بين العميل والطبيب البيطري خارج المنصة.

• لا تدير Animo360 أي معاملات مالية ولا تحصل على عمولة من المواعيد.

• إيراداتنا تأتي فقط من اشتراكات الأطباء البيطريين لاستخدام خدماتنا.

---

4. حدود المسؤولية

باستخدام هذه الخدمة، يقر العميل بأن Animo360 لا تقدم خدمات طبية ولا تتحمل مسؤولية نتائج الاستشارة أو العلاقة بين العميل والطبيب

البيطري.

 5. التبني

تعمل Animo360 كوسيط رقمي فقط لتسهيل التواصل بين مالك الحيوان المعروض للتبني والشخص الراغب في التبني. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن العلاقة أو التعامل بين الطرفين.

نقوم بمراجعة الإعلانات للتأكد من خلوها من الألفاظ النابية أو الصور الحساسة أو أي محتوى قد يوحي ببيع الحيوانات، حيث أن التبني عبر Animo360 مجاني بالكامل.