Politique de Confidentialité et Conditions Générales d'Utilisation

Date de dernière mise à jour : avril 2025

Bienvenue sur Animo360, la plateforme en ligne et l'application mobile dédiée aux produits, services vétérinaires et adoption d'animaux de compagnie en Algérie. En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité.

Politique de Confidentialité

Votre vie privée est une priorité pour nous. Animo360 s'engage à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous.

1. Informations que nous collectons

a. Informations personnelles fournies par l’utilisateur :

• Identité : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe (chiffré).

• Informations sur vos animaux : Nom, espèce, âge, race, carnet de santé, et autres détails pertinents.

• Note : L'adresse e-mail est collectée pour l'identification et la communication. Elle n'est pas vérifiée automatiquement lors de l'inscription.

b. Informations d’utilisation : Nous collectons des données sur la manière dont vous utilisez l'application, notamment :

• Les produits consultés et achetés.

• Les rendez-vous pris avec des vétérinaires.

• Les profils d’animaux ajoutés ou proposés à l’adoption.

• Votre journal d'activités (log des actions dans l'application).

2. Utilisation des données

Les informations collectées nous permettent de :

• Créer et gérer votre compte utilisateur ou professionnel (vétérinaire).

• Faciliter l’achat de produits et la prise de rendez-vous.

• Gérer le profil de vos animaux de compagnie.

• Faciliter les demandes d'adoption.

• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience utilisateur.

• Répondre à vos demandes de support technique.

3. Partage des données

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec les vétérinaires partenaires pour la gestion des rendez-vous.

• Avec les administrateurs Animo360 lors d’une demande d’adoption, pour vérifier et approuver l’annonce.

• Si la loi l’exige, par exemple en réponse à une obligation légale ou judiciaire.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Cela inclut le stockage sécurisé, le chiffrement des mots de passe et un accès restreint aux données sensibles.

5. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles.

• Supprimer votre compte à tout moment.

• Demander la suppression de vos données associées à un animal non proposé à l’adoption. Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse contact@animo360.com.

6. Services pour les vétérinaires

Les professionnels inscrits comme vétérinaires ont accès aux informations de leurs rendez-vous uniquement. L'accès aux données personnelles des utilisateurs est strictement limité aux besoins liés à la prestation de services.

7. Consentement

En utilisant l’application Animo360, vous consentez à notre politique de confidentialité, ainsi qu'à la collecte et à l'utilisation de vos données tel que décrit ci-dessus.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

• Animo360

• Email : contact@animo360.com

• Téléphone : +213 667 56 65 49

Conditions Générales d'Utilisation

Ces conditions régissent votre accès et votre utilisation de notre plateforme, y compris la boutique en ligne.

1. Introduction

En accédant et en utilisant notre site web et notre application, vous acceptez les présentes conditions qui s'appliquent à toutes les commandes et à l'utilisation de nos services.

2. Produits et disponibilité

Nous proposons des accessoires et des produits alimentaires pour animaux en Algérie. Les informations sur chaque produit sont indiquées sur leurs pages respectives. La disponibilité des produits est soumise aux stocks. Nous vous informerons en cas d'indisponibilité après votre commande.

3. Processus de commande

• Sélection de produits : Vous ajoutez les produits à votre panier.

• Paiement : Le paiement à la livraison est proposé pour la plupart des produits. Pour les produits personnalisés ou les commandes de grande valeur, un versement par CCP ou un virement bancaire est requis. Nous ne proposons pas de paiements en ligne par carte bancaire.

• Confirmation : Un e-mail confirme la réception de votre commande, mais son acceptation est effective une fois le paiement confirmé.

4. Expédition et livraison

Nous livrons principalement en Algérie. Le délai de livraison standard est de 24 heures dans les grandes régions, mais peut varier. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande.

5. Politique de Retour

Chez Animo360, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cependant, les retours et échanges sont strictement limités aux produits défectueux ou cassés.

1. Conditions de Retour et d'Échange

• Produits défectueux ou cassés : Les retours ou échanges sont uniquement possibles pour les produits qui sont cassés, défectueux ou présentant un problème de fabrication. Nous procéderons à un échange contre un produit similaire ou équivalent.

• Aucun retour pour produit neuf : Si le produit est neuf, non ouvert et sans défaut, aucun retour ou échange ne sera accepté.

• Inspection à la livraison : Il est impératif de vérifier l’état du produit devant le livreur. Si vous constatez un dommage, vous devez refuser la livraison ou le signaler immédiatement. Si un dommage est signalé après le départ du livreur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf preuve que le produit a été endommagé avant la réception.

• Délai de retour : Vous disposez de 24 heures après réception pour nous signaler tout défaut et retourner ou échanger l’article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage intact.

2. Procédure de Retour

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à contact@animo360.com et par téléphone dans les 24 heures suivant la réception pour nous informer du problème.

• Étape 2 : Nous vous enverrons un formulaire de retour et, si éligible, une étiquette prépayée.

• Étape 3 : Emballez le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.

3. Échanges En cas de produit défectueux, vous pouvez demander un échange pour un produit équivalent de la même gamme, selon la disponibilité. Aucun remboursement n'est effectué. Les échanges sont réalisés uniquement pour un produit du même montant que celui retourné.

4. Frais de Retour

• Produits défectueux ou cassés : Les frais de retour sont à la charge d'Animo360.

• Retour pour toute autre raison : Les frais de retour sont à votre charge.

5. Produits Non Éligibles au Retour Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés, fabriqués sur demande ou sur mesure.

• Produits ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux à la réception).

• Produits alimentaires, cosmétiques ou autres articles sensibles à l’hygiène.

6. Retours Internationaux Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'assurance, car Animo360 ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

6. Protection des données personnelles

Animo360 collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre commande (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, et adresse de livraison). Nous ne stockons aucune donnée sensible (comme des données bancaires) et nous engageons à protéger vos informations conformément aux lois algériennes. Nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.

7. Propriété intellectuelle

• Tous les éléments de notre site (nom de domaine, logo, design, images, etc.) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

• Le logo Animo360 est une marque déposée auprès de l'INAPI et à l'international. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est une violation de nos droits.

• Vous êtes autorisé à utiliser le contenu du site uniquement dans un cadre personnel et non commercial.

8. Limitations de responsabilité

Animo360 ne peut être tenu responsable des erreurs ou imprécisions sur le site. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des retards de livraison causés par des cas de force majeure.

9. Modifications des Termes et Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera immédiatement applicable après sa publication.

10. Loi applicable et résolution des conflits

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux algériens compétents.

Services pour les Vétérinaires et leurs Clients

Cette section définit les conditions d'utilisation de notre plateforme en tant qu'intermédiaire entre les propriétaires d'animaux et les vétérinaires.

1. Rôle de la plateforme

Animo360 est une plateforme technique qui facilite la prise de rendez-vous entre clients et vétérinaires. Notre rôle se limite à fournir cet espace de connexion. Nous n'intervenons pas dans le diagnostic, le traitement ou les recommandations médicales.

2. Responsabilité médicale

Le vétérinaire est seul responsable du diagnostic, du traitement et des conseils médicaux fournis lors de la consultation. Tous les vétérinaires partenaires sont acceptés par notre équipe et doivent fournir les documents nécessaires.

3. Accord financier

Le paiement des services entre le client et le vétérinaire s'effectue en dehors de la plateforme. Animo360 ne gère aucune transaction financière liée aux consultations et ne perçoit aucune commission sur les rendez-vous. Nos revenus proviennent uniquement des abonnements des vétérinaires pour l'utilisation de nos services.

4. Limitation de responsabilité

En utilisant cette fonctionnalité, le client reconnaît qu'Animo360 ne fournit aucun service médical et n'est pas responsable des résultats de la consultation ou de la relation établie avec le vétérinaire.

5. Adoption d’animaux

Animo360 agit uniquement en tant qu’intermédiaire digital facilitant la mise en relation entre les propriétaires d’animaux proposés à l’adoption et les personnes souhaitant adopter. La plateforme ne participe pas à la transaction, ni à la remise de l’animal, et n’assume aucune responsabilité quant à la relation entre les deux parties.

Nous nous engageons à vérifier que les annonces d’adoption ne contiennent ni propos vulgaires, ni images inappropriées, ni contenus pouvant suggérer une vente d’animaux.

L’adoption via Animo360 est entièrement gratuite.