سياسة الإرجاع Animo360

سياسة الإرجاع  Animo360

في Animo360، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، نود أن نوضح أن سياسة الإرجاع والاستبدال تنطبق فقط على المنتجات التالفة أو المكسورة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

• المنتجات التالفة أو المكسورة: الإرجاع أو الاستبدال متاح فقط للمنتجات المكسورة أو التالفة أو التي تحتوي على عيوب في التصنيع. في حالة وجود عيب في المنتج، سنقوم باستبداله بمنتج مماثل أو مكافئ.
• عدم الإرجاع للمنتجات الجديدة: إذا كان المنتج جديدًا، غير مفتوح، وبدون عيوب، لن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال. نحن لسنا متجرًا يسمح بتجربة المنتجات كما هو الحال في بعض محلات الملابس.
• الفحص قبل التسليم: عند استلامك للمنتج، يجب فحص حالته قبل مغادرة المندوب. إذا لاحظت أي ضرر أو عيب، يجب عليك رفض التسليم أو إبلاغ المندوب فورًا بالمشكلة. في حال تم اكتشاف الضرر بعد مغادرة المندوب، لن يتم قبول أي مطالبة، ما لم يتم تقديم دليل على أن المنتج تم تكسيره قبل الاستلام. من مسؤوليتك التأكد من حالة المنتج عند استلامه.
• الإرجاع خلال 24 ساعة: لديك 24 ساعة بعد استلام المنتج لإبلاغنا بأي عيوب أو مشاكل، وطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول أي إرجاع، حتى لو لم يتم فتح العبوة. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وفي عبواته الأصلية.

2. إجراءات الإرجاع

• الخطوة 1: تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني و الهاتف على العنوان contact@animo360.com خلال 24 ساعة بعد الاستلام للإبلاغ عن المشكلة (المنتج التالف أو المكسور، إلخ).
• الخطوة 2: سنرسل لك نموذج إرجاع وملصق مدفوع مسبقًا إذا كان المنتج مغطى بسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• الخطوة 3: قم بتعبئة المنتج بعناية في عبواته الأصلية وأرسلها إلى العنوان المذكور في ملصق الإرجاع.

3. الاستبدال

• إذا كان المنتج تالفًا، يمكنك طلب استبداله بمنتج مكافئ من نفس الفئة أو منتج مشابه حسب التوافر. لن يتم إصدار أي تعويض مالي. الاستبدالات تتم فقط لمنتج بنفس قيمة المنتج المعاد.

4. تكاليف الإرجاع

• المنتجات التالفة أو المكسورة: إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تم كسره أثناء الشحن، فإننا سنتحمل تكاليف الإرجاع.
• الإرجاع لأي سبب آخر: إذا قررت إرجاع المنتج لأي سبب آخر، فإن تكاليف الإرجاع تكون على مسؤوليتك.

5. الاسترداد

• نحن لا نقوم بإصدار أي مبالغ مستردة. في حال قبول المنتج للإرجاع بسبب عيب، سنقوم فقط بـ استبداله بمنتج مماثل أو مكافئ بنفس القيمة.

6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام).
• المنتجات الغذائية أو مستحضرات التجميل أو أي منتج حساس للصحة.

7. الإرجاع الدولي

بالنسبة للإرجاع من خارج البلاد، فإن تكاليف الإرجاع تكون على حساب العميل. نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين، حيث أن Animo360 لن تكون مسؤولة عن الشحنات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

8. اتصل بنا

سنسعى جاهدين لمعالجة طلبك في أقرب وقت ممكن وتقديم حل مرضٍ لك.